储德群:用爱为顾客创造价值

作者:听风
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发布时间:2019-08-01 18:00:34
来源:山西快讯
储德群:用爱为顾客创造价值

  7月24日-27日,由龙商网&《超市周刊》主办的第二届中国县域零售业创新峰会于江苏华西龙希国际大酒店举行。全球蛙董事长储德群、CEO原冰、CTO刘宁胜出席了此次峰会,同全国各地500多位零售界人士共同探讨中国县域零售业的走向与演变。

  25日上午,一场围绕“消费升级与零售市场的发展”的圆桌论坛在几位零售企业老总之间展开,全球蛙董事长储德群在深度交流中分享了自身对零售变革的感悟。

储德群:用爱为顾客创造价值

  以下内容整理自储总现场讲话:

  我们做超市那么努力,数据增长还是很乏力。说明什么?说明这个时代顾客变了,随着消费升级,顾客不再满足于“买到实惠的商品”,而是要“更加享受、愉快地买到高性价比的商品”。

  虽然大部分的老人家还是愿意到大超市去购物,但是随着互联网的发展,涌现出一大批喜欢线上购物的年轻人,作为实体店一点改变都没有是不行的,但是也不能全满足了年轻群体,不考虑中老年群体,怎么办?最好的方式就是开展线上线下全渠道运营的模式,既能满足原有消费群体的需求,又能满足新的消费人群多样化购物体验的需求,吸引到新的客源。

  美特好如今联手全球蛙打造亲近式全渠道会员店,做到了线上下单29分钟送到家等多种极致服务。这个模式非常好,通过它,我们为顾客带来了更多选择、更多实惠,真正做到了爱顾客。这一个“爱”给销售额带来了15.7%的增长,实现了线上三个亿的销售额,这就是全渠道会员店模式的价值。

  当前大城市都已经开始全渠道的部署,我相信县域实体企业也能意识到这一点,要想真正爱顾客,全渠道转变是迟早的事。

  关于县域零售业的增长点在哪里,我有一点想要强调的就是做事的方法很重要,只有老板爱员工爱的好,员工才能真正爱顾客爱的好,再加上我们通过全球蛙全渠道会员店的模式把极致的商品、丰富、便利、线上线下全部打通,由“一元”转向“二元”,员工自然就会更加愿意干了,只要员工愿意干了,服务自然而然就好了,服务好了,顾客自然就多了,顾客多了,增长自然就起来了,我觉得这就是关键。

  当晚7点,“吉麦隆之夜”晚宴期间颁布了中国县域零售企业金牛奖十大企业进取奖等各类奖项。全球蛙荣获中国县域零售业赋能奖。

储德群:用爱为顾客创造价值

  在这个瞬息万变的时代里,消费一直在升级,零售也一直在更新,但商业的本质从未改变——不断满足消费者的需求。实体零售只有通过转型全渠道发展,才能让顾客从更加人性化且丰富的服务和购物场景中,获得极致的消费体验,感受到亲近与爱。全球蛙正是采用了全渠道会员店模式,倾注心力为顾客提供高品质高性价比的商品和专业贴心的服务,让顾客在如此美好的购物环境下享受消费,真正爱在实体店,爱上全球蛙,美好一城又一城。

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